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退换货流程手册

退换货流程

本退换货政策及流程说明,仅适用于直接从神买商城平台上购买的商品。

1.退换货流程图 

2、 退货流程说明

1)退货前请先联系客服,客服人员接到您的电话后会及时为您登记退货申请,并协助您快速办理。

2)请将商品及相关物品(包括吊牌、包装盒、发货单,如有赠品连同赠品)购物时如有开具发票,包括票据寄回,请在发送清单上标注退换货原因。

3)退换货时间:

神买商城收到商品后,由质检部门进行检验,在3个工作日内会和您进行联系,并在7个工作日内妥善安排商品更换或者退款事宜,如遇法定节假日顺延。

如您在换货时,已经没有当时所购买的商品或合适的尺码,可以更换其他商品。

4)我们的退款方式:

A、将货款汇至您提供的帐号中;

B、退至您的支付宝帐号或网银帐号;

C、将资金存入您的虚拟帐号中。

注:为了您的资金安全,我们不提供现金退款方式,敬请谅解。

3、 相关说明

1)退换货商品的条件(所退/换商品应符合以下基本条件):

A、商品应保持全新,未被污损、未经洗涤或穿着;

B、商品相关附属配件齐全(包括吊牌、包装盒、发货单,如有赠品连同赠品);

2)出现以下情况将不予退换货:

A、超过退换货要求的期限;

B、退换货之前未与客服人员取得联系;

C、商品非正常使用出现质量问题;

D、退回的商品或附属物(配饰等)不完整或者人为损毁;

E、发票丢失。(一旦所购商品发票丢失,则不可以退换货);

F、商品吊牌已被摘下来、商品留有洗濯的痕迹,影响二次销售。

在不违反《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》前提下,以上规则的最终解释权由神买商城所有。

4.退换货原则:

1.神买商城承诺符合以下情况,商品因质量问题,自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可登陆"我的神买商城—我的订单"点击"申请退换货""自助完成退换货申请

A.国家《三包》法规所规定的非人为质量问题;

B.经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告(如售后服务中心无法提供检测报告,则需提供商品检测或故障单);

C.商品外包装完整未损坏,商品及其标配配件、赠品(如购买时有赠品)、说明书、保修凭证和发票均齐全;

D.如果成套商品(含赠品)中有部分商品存在质量问题,在办理退换货时,必须提供成套商品。

运费说明:

自客户收到商品起7日内因质量问题退货;15日内因质量问题换货,通过快递寄回商品而产生的运费将返还至客户神买商城账户中(不承担保价和当天件产生的费用)

2.生鲜水果退换货说明:

自客户签收订单48小时之内,并且订单商品在未经拆封和食用的情况下,可申请退换货,如是神买商城原因或商品质量问题,我们将及时为您进行退换货,如因顾客个人原因造成质量问题的商品,恕不退换。

生鲜水果退换货特别声明:

1)为保障您的权益,请您收到货物后即与配送人员当面核对商品的种类、数量、规格、赠品、金额、保质期等是否正确,确认无误后再进行签收。在特殊情况下,您委托他人签收的行为视同于您本人已对商品进行签收。

2)如商品包装破损,请当面及时向配送人员提出,以便我们能尽快的为您处理。

3) 对于商品数量缺失的情况,我们只受理当场投诉,即货物配送到家后,客户当面清点货物数量并及时向配送员提出的投诉。一旦签收,我们将不受理此退换要求。

4) 图片及信息仅供参照,商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,不属质量问题。

5)对于退货订单,退回订单产品时,所有随单赠品需一并退回。

3.生活电器15天退换货说明:

会员在收到购买商品之日起15天之内,如不满意,我们将为您办理退换货。

办理退换货时请保证主商品、赠品、礼品、发票及其他所有配件、附件、单据的完整状态,并且使用原包装箱包装好一并自行退回(运费自理)。如有物件缺失、残损、污损等影响二次销售的情形,将影响您的退款。

退换货及退款问题:

收到您的退回的商品之后,我司将按以上细则内容进行核实,确认无误后,办理退换货以及退款事宜;

以下情况不予办理无理由退换货:

1)同一用户(即同一送货地址或同一IP地址或同一账号或同一手机号码的注册用户)可享受购买同一品类商品无理由退换货2次,有效期一年(自首次购买之日起算)。

2)同一用户(即同一送货地址或同一IP地址或同一账号或同一手机号码的注册用户)一单购买2件以上同一商品时,不再享受无理由退换货。(质量问题商品除外)。

3)配送员在送货至顾客指定地点时,请您主动要求开箱验收,配送员离开后,顾客要求无理由退换货时,必须自行快递回我司仓库,快递费用由顾客自行承担(质量问题商品除外),并且寄回商品必须满足退换货细则,否则商品不予受理无理由退换货。

温馨提示:

1.商品质量问题检测提醒

a.如由神买商城代开检测报告耗时过长而会错过7日(退货)或15日(换货)的退换货时间,为保证客户售后权益,神买商城建议客户自行到厂商售后服务中心进行检测并开具检测报告。

b.自客户收到商品起15日以上如商品出现质量问题,为了不耽误客户使用,缩短故障商品的维修时间,我们建议您直接联系生产厂商在当地的售后服务网点进行处理。您可以通过在商品的保修卡中查找、拨打厂商客户服务热线咨询或访问厂商官方网站等方式以获得售后服务网点信息。

2.在将保修商品寄回神买商城前,请注意如下事项:

a.客户在寄回商品前请检查不属于商品标配的配件(例如手机SIM卡、手机配饰等)是否及时移出,否则若出现遗失或损坏,神买商城不承担相应的责任。

b.对于存储类商品(包括但不限于硬盘、移动硬盘、闪存盘、存储卡、台式机/笔记本电脑、平板电脑、手机、数码相机、MP3/MP4播放器以及带有内部存储功能的商品),神买商城不提供数据导出服务,请在寄回前将内部的数据自行导出,否则若出现数据遗失或损坏,神买商城不承担相应的责任。

1)请您将所有寄回的商品及相关附件都置于在一个邮包中,寄回商品必须具备良好的包装(包括外包装箱/袋和包裹填充物),您可以重新使用神买商城发货时的包装材料。如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中,请您务必放入足够的填充物,从而避免您寄回时因发生货损而导致的经济损失。

2)请按照以下信息详细记录(包括客户姓名、订单号、该订单收件人联系方式),并将此清单随同寄回的商品一并置于包裹中,以便神买商城售后部门在收到货后第一时间处理。

c.在不违反国家《三包》法规的前提下,神买商城对商品退换原则保留最终解释权。